专家型服务模式：
- 服务说明：
1. 服务时间限定：**人天/年
2. 服务功能模块范围：九慧自有产品及sap erp /srm/crm/mes/bpc/bw/bi/me/mii等
3. 服务形式限定: 远程支持或现场服务
4. 服务内容说明：sap 操作问题咨询及提供修复方案、sap 系统配置和开发错误分析诊断并提供修复方案、sap系统basis定期检查(每季度提供一次)并提供分析报告，sap配置变更调整、sap开发变更或新增开发需求、sap流程和操作变更或新增、sap服务器迁移、sap服务器灾备恢复、sap服务器性能优化、现场培训、现场服务、非工作时间提供远程支持服务等，所有服务按小时计算，计入服务时间
5. 服务响应时间：5×8小时正常提供支持服务；非工作时间如需提供服务，则按2倍倍率计算
- 服务模式：
- 服务标准及sla（service-level agreement）
| 优先级 | 定义 | 举列 | irt(响应时间) | 及时响应达成率 | 解决时间 | 及时解决达成率 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| very high |
生产系统大量业务不能操作。影响80％以上业务进行。 |
1.生产系统宕机 |
1 hour | 95% | 4 hours | 90% |
| high |
生产系统部分业务不能操作。
|
1.财务月结不能进行下去。不能及时开下一期间帐务。 |
4 hours | 90% | 1 day | 85% |
| normal |
生产系统出现一个独立的错误，并不影响新的业务进行。 |
1.某一物料库存查询不正确 |
8 hours | 90% | 3 days | 85% |
| low |
对现有业务操作不产生影响。
|
1.非生产系统的错误，测试系统中的错误；
|
16 hours | 90% | 具体协商 | 95% |
- 增值服务说明
• 九慧sap培训课程: 九慧每年组织各模块专业培训，培训讲师均由8年以上sap实施经验的专家顾问担任，客户可免费参加；
• 九慧sap应用研讨会:免费参加九慧组织的sap应用交流研讨会；
• 九慧sappg电子试玩网站免费的解决方案库: 免费查询；
• 团队配备: 配备专属客服经理，提供7*24小时响应，每月提供一次服务月报。
